Envío y embalaje - Di Mano in Mano

Envío y Embalaje

Las condiciones de este reglamento son previas al uso del servicio de " Compras en Línea " en nuestro sitio.

Transporte de muebles, accesorios de decoración, arte

En primer lugar, es útil aclarar que el envío de objetos o muebles de Antigüedades, Diseño Moderno y Arte requiere una serie de operaciones lentas y delicadas. Es por eso que en algunos casos, la entrega puede no ser oportuna.
Los costes necesarios para el envío de las mercancías se calculan sobre el tamaño real de los objetos y su destino y sobre la complejidad del embalaje.
Utilizamos los principales couriers del mercado (como FedEx , BRT , DHL y SDA ), transportistas de confianza o entregamos personalmente.
La entrega , a menos que se acuerde lo contrario, está prevista fuera del domicilio por camión (es decir, según el contrato, el servicio de mensajería no está obligado a descargar la mercancía); eventuales entregas con trampilla elevadora (para llevar el objeto a la altura de la carretera) se acordarán durante la compra con nuestro servicio de atención al cliente.
En general, excepto donde se indique explícitamente, ¡ los gastos de envío son gratuitos !
No obstante, puedes comprobar si los gastos de envío están indicados o no en el catálogo de productos, mientras que el resto de servicios se pueden consultar en la fase de confirmación de la compra.
El transportista concertará la entrega directamente con el cliente por teléfono.
Nuestros envíos siempre incluyen embalaje el cual se realiza en cualquier caso.
Los envíos se realizan únicamente después de haber registrado el pago.
(En caso de transferencia bancaria tarda cuatro/cinco días hábiles).
El tiempo necesario para acreditar un pago no es atribuible a la demora en el envío.
Una vez realizadas las operaciones de pago del propio producto y de los servicios complementarios, en caso de estar previstos y acordados, nos comprometemos a entregar el producto embalado al transportista a la mayor brevedad.
Hacemos todo lo posible para que los productos lleguen en las mejores condiciones , pero no podemos responsabilizarnos de los daños derivados de cualquier retraso en el transporte.
Pedimos al cliente que indique una dirección de entrega donde siempre haya alguien presente (incluido un lugar de trabajo, un vecino, etc.), y un número de teléfono donde siempre esté disponible. En caso de no entrega, el mensajero puede contactarlo o dejarle un ticket con las instrucciones a seguir.
Para cualquier problema que surja con el envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

ENVÍO

Para nuestros servicios de venta en línea , nuestra empresa utiliza los servicios calificados y seleccionados por nosotros, de cargadores italianos y extranjeros .

Envío en Italia

Los envíos se realizan por las principales empresas de mensajería del mercado (como FedEx , BRT , DHL y SDA ), transportistas de confianza o entregamos personalmente.
Enviamos solo a Italia, San Marino y Ciudad del Vaticano, mientras que para todos los demás países, realice la compra en el sitio web de su país o comuníquese con nuestro service client : customercare@dimanoinmano.com
También en caso de compra por parte de un cliente italiano pero con una solicitud de envío al extranjero, debe comunicarse con nuestra atención al cliente para definir los costos totales de la compra (costo del producto + envío al extranjero).
 

Envío con mensajería propia

Cada cliente es libre de evaluar la posibilidad de elegir su propio transportista de confianza. En este caso, podemos proporcionar un descuento en el pedido, a convenir con la asistencia al cliente, pero la organización del envío y el envío en sí siguen siendo responsabilidad del cliente.

ENVIOS AL EXTERIOR

 

Realice la compra en el sitio web de su país o póngase en contacto con nuestro servicio de service client : customercare@dimanoinmano.com
También en caso de compra por parte de un cliente italiano pero con una solicitud de envío al extranjero, debe comunicarse con nuestra atención al cliente para definir los costos totales de la compra (costo del producto + envío al extranjero).

ENVÍO EN ITALIA BIBLIOTECA EN LÍNEA

Para todos los productos de la Biblioteca en Línea utilizaremos el servicio de mensajería SDA o BRT para el territorio nacional.
Normalmente para los pedidos realizados antes de las 10:00 (en un día laborable) podemos preparar el envío el mismo día.
Los servicios de envío que hemos elegido pueden entregar en la dirección del cliente dentro de las 24/48 horas.
Enviamos solo a Estados Unidos, Canadá y Brasil mientras que para todos los demás países, realice la compra en el sitio correspondiente a su país o comuníquese con nuestra atención al cliente: customercare@dimanoinmano.com
El servicio contrarrembolso prevé un recargo de 4,00 € IVA incluido en el envío.
Para pedidos superiores a 5 kg los costes se incrementarán según el peso, y en este caso nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para acordar el coste real de compra y envío del producto.
El servicio contrarrembolso es de 4€, sujeto a recargos en función del peso superior a 5kg.

 

MÉTODOS DE ENVASADO


Dado el material que maneja, el personal de Di Mano in Mano presta especial atención a las metodologías de empaque .
 

Estas metodologías requieren procesos diferentes según el objeto, lo que afecta tanto a los plazos (máximo quince días adicionales) como a los gastos de envío .
Dependiendo del tipo de objeto a enviar, se optará por un método de embalaje diferente , que puede variar desde un solo envoltorio con plástico de burbujas o cartón hasta envoltorios más complejos, apilados y en cajas .
El embalaje se realizará después del desmontaje del objeto, en la medida de lo posible.
El material de embalaje no es retornable.
La operación concluirá con el etiquetado y documentación de transporte.
 


RETIRAR


Una vez aceptada la solicitud de recogida de su compra, nuestro servicio de atención al cliente acordará las condiciones para la recogida de la mercancía según se habrá indicado en el correo electrónico de solicitud.
 

Horas y lugar de recogida


La recogida de la mercancía se realizará en nuestro almacén de entrega en Cambiago (Mi) Via XXV Aprile 57 a más tardar 15 días a partir de nuestra aceptación de su solicitud de compra.
La recogida se acordará con cita previa y se podrá realizar :
  • de lunes a viernes: de 8.00 a 12.00 y de 14.00 a 16.00
  • Sábado: de 9.00 a 12.30 h.
 

Colección en persona

 
Es posible recoger la mercancía en persona en nuestro almacén de entrega en Cambiago (Milán) Via XXV Aprile 57 a más tardar 15 días a partir de nuestra aceptación de su solicitud.
La recogida se acordará con cita previa y se podrá realizar:
  • de lunes a viernes: de 8.00 a 12.00 y de 14.00 a 16.00
  • Sábado: de 9.00 a 12.30 h.
 
En cualquier caso en un plazo máximo de 15 días desde nuestra aceptación.
Incluso aceptando la recogida en persona, el pago deberá realizarse según las condiciones establecidas en pagos.
 
En todo caso, el embalaje se realizará únicamente previa comunicación.
 

recogida por mensajero

 
Si envía su mensajero , en el momento de la recogida está obligado a comprobar la idoneidad de la mercancía y el embalaje donde se le solicite.
Si el transportista no estima adecuado el envío, no está obligado a recoger la mercancía. Si el transportista considera que la mercancía es adecuada en el momento de la recogida, firma un albarán de " transporte y aceptación de la mercancía " o una " factura adjunta ", estos documentos establecen: "cuando la mercancía y el embalaje se consideran adecuados, el transportista nos libera de toda responsabilidad". por los daños causados por el transporte”.
En caso de daño , incluso si el destinatario considera que el embalaje es insuficiente, cualquier disputa será rechazada.
El transportista certifica, mediante su firma en el momento de la recogida, que la mercancía está suficientemente embalada y es apta para viajar bajo su cuidado.
 
También se requiere que el servicio de mensajería recoja los productos de nuestro almacén de entrega en Cambiago (MI), Via XXV Aprile 57 a más tardar 15 días a partir de nuestra aceptación de su solicitud .
 
La recogida se acordará con cita previa y se podrá realizar :
  • de lunes a viernes: de 8.00 a 12.00 y de 14.00 a 16.00
  • Sábado: de 9.00 a 12.30 h.
 
En cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días desde nuestra aceptación de su solicitud.
Incluso acordando una recogida con su propia mensajería, el pago deberá realizarse según las condiciones establecidas en pagos.
 

Servicio de depósito y reglas


Si han transcurrido 15 días, por mercancías no recogidas para las que se haya comunicado la recogida en persona o con su propia mensajería, se cobrará un coste adicional de almacenaje diario de 5 euros + IVA por cada artículo.
Ejemplo : para un objeto que se recoge 20 días después de la fecha de pago, se aplicará un coste de depósito de 100 euros + IVA.
No se calculan gastos de almacenaje para los artículos recogidos dentro de los 15 días indicados.
 

Atención

 
Después de más de 90 días de depósito, nos reservamos el derecho de cancelar la venta; la suma pagada nos será reembolsada deduciendo los gastos de almacenamiento y procesamiento .
Los datos necesarios para realizar cualquier reembolso deben comunicarse a nosotros dentro de los 7 días hábiles por medios rastreables (correo o carta certificada con acuse de recibo).
El no facilitar dichos datos no dará derecho a devolución alguna.

 

DEPÓSITO CON SEGURIDAD

 

Servicio de depósito y reglas


Si han transcurrido 15 días, por mercancías no recogidas para las que se haya comunicado la recogida en persona o con su propia mensajería, se cobrará un coste adicional de almacenaje diario de 5 euros + IVA por cada artículo.
Ejemplo : para un objeto que se recoge 20 días después de la fecha de pago, se aplicará un coste de depósito de 100 euros + IVA.
No se calculan gastos de almacenaje para los artículos recogidos dentro de los 15 días indicados.

Atención


Después de más de 90 días de depósito, nos reservamos el derecho de cancelar la venta; la suma pagada nos será reembolsada deduciendo los costos de almacenamiento y procesamiento. Los datos necesarios para realizar cualquier reembolso deben comunicarse a nosotros dentro de los 7 días hábiles por medios rastreables (correo o carta certificada con acuse de recibo).
El no facilitar dichos datos no dará derecho a devolución alguna.
 

REGLAS DE SEGURO


En caso de daños causados por el transportista, contáctenos con confianza; tomaremos las medidas necesarias para indemnizarlo de acuerdo con las leyes vigentes aplicables.
Si en el momento de descargar la mercancía, en su dirección de envío, observa que hay daños en el embalaje, le aconsejamos, en presencia del transportista, que tome fotos del embalaje antes de proceder a abrirlo para comprobar si el Los productos del interior también sufrieron daños.
En caso de daños en los productos pero no en el embalaje, para evaluar mejor el alcance del daño, es necesario tomar fotografías del embalaje y de la mercancía en sí y enviar estas fotos a customercare@dimanoinmano.com
Los métodos que utilizamos son los siguientes:
1. envío vectorial : reembolsa 1 euro por kg según la ley 450 sobre el transporte.
Incluidos en los gastos de embalaje y envío indicados, en caso de avería se calcula una devolución de 1 euro por kg, tal y como exige la ley 450 sobre transporte vectorial.
2. Envío asegurado opcional : devolución de la totalidad del importe pagado por el artículo.
Si lo desea, es posible asegurar el envío sobre el valor de la mercancía. En caso de desperfectos, se reembolsará el importe total que nos haya pagado por la compra. Es un modo recomendado en casos de objetos costosos . En este caso, los bienes dañados deben necesariamente ser devueltos.

Si se entrega un artículo dañado , el cliente debe necesariamente firmar la hoja de ruta presentada por el mensajero con reserva. De lo contrario, no será posible reclamar daños y perjuicios.
Es pleno derecho del comprador comprobar los productos antes de recogerlos .
Si el mensajero no permite estas operaciones, comete una falta grave, nuestro consejo en este caso es firmar con reserva, especificando que se le ha impedido realizar los controles.